Retour au lexique
Outils
chatbot
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine via des messages textuels ou vocaux.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un logiciel conçu pour interagir avec les utilisateurs en simulant une conversation humaine. Il peut fonctionner par texte ou par voix et est souvent utilisé dans le service client, les ventes et l'assistance technique.
Types de chatbots
- Basés sur des règles : suivent des scénarios préétablis.
- Basés sur l'IA : utilisent l'apprentissage automatique pour comprendre et répondre de manière plus naturelle.
Utilisations courantes
- Service client : répondre aux questions fréquentes.
- Ventes : guider les clients dans leurs achats.
Note
Les chatbots ne remplacent pas toujours l'interaction humaine. Ils peuvent avoir des limites dans la compréhension des questions complexes et nécessitent souvent une validation humaine.